Leistungen im Bereich Geschäftsprozessmanagement

Sowohl in Unternehmen als auch in der öffentlichen Verwaltung gibt es Geschäftsprozesse, die wiederkehrende Bearbeitungsabläufe abbilden. Diese Geschäftsprozesse haben in der Regel ein großes Potenzial zur Erhöhung der Wirtschaftlichkeit sowie der Kunden- und Bürgerfreundlichkeit.

Gut dokumentierte, zielgerechte und reibungslos zusammenwirkende Geschäftsprozesse sind auch eine wichtige Quelle der Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation und wirken sich auf diese Weise positiv auf die Produktivität aus.

Dieses Potenzial kann durch Dokumentation, Optimierung und Automatisierung der Prozesse, das sogenannte Ge schäftsprozessmanagement oder auch Business Process Management (BPM) erschlossen werden.

Prozessdokumentation

Wir bieten Ihnen die methoden- und werkzeugunterstützte (z.B. ARIS® von der IDS Scheer AG) Erhebung und Dokumentation Ihrer Geschäftsprozesse unter Nutzung etwaiger vorhandener Prozessdokumentationen und in Zusammenarbeit mit Ihren Fachexperten.

Die Dokumentation der Ist-Geschäftsprozesse bildet die Grundlage für die Analyse und Optimierung der Prozesse. Häufig wird auch schon während der Erhebung der Geschäftsprozesse mit den Fachexperten die Kommunikation zwischen diesen und damit häufig die Lösung von Problemen gefördert. Viele bisherige Probleme lassen sich zudem alleine durch die fixierte, leicht verständliche Darstellung der Abläufe erkennen.

In letzter Zeit gewinnen Service-orientierte Architekturen (SOA) zunehmend an Bedeutung. Unabdingbare Voraussetzung für den Einsatz solcher Architekturen ist das Vorliegen der Dokumentation der zugrunde liegenden Geschäftsprozesse.

Zudem kann die graphisch visualisierte Dokumentation von Geschäftsprozessen
- als Diskussionsgrundlage bei Unklarheiten,
- als Schulungsgrundlage,
- zur Stellenbeschreibung,
- als Grundlage für Software-Beschaffungen oder
- für Zertifizierungen (ISO 9000, CMMI, ITIL etc.)
genutzt werden.

Prozessanalyse und Prozessoptimierung

Bereits während der Erhebung der Prozessdokumentationen werden quasi "nebenbei" Stärken und Schwächen, Probleme und Verbesserungsideen der Ist-Geschäftsprozesse gesammelt. Im Anschluss an die Dokumentation bieten wir Ihnen die Analyse der Ist-Prozesse im Hinblick auf Schwachstellen sowie die systematische und zielorientierte Entwicklung von Optimierungsalternativen an.

Hierauf aufbauend erarbeiten wir im Rahmen der anschließenden Prozessoptimierung in Abstimmung bzw. enger Zusammenarbeit mit Ihnen die Abläufe im Hinblick auf Ihre Zielsetzungen.

Sofern die Automatisierung eines Geschäftsprozesses ansteht, werden dabei die Möglichkeiten zur teilweisen bzw. vollständigen DV-Unterstützung des Ablaufs umfassend betrachtet.

Prozessdesign

Für völlig neu einzuführende Geschäftsprozesse, also beispielsweise bei neuen Aufgabengebieten, erarbeiten wir mit Ihnen einen an Ihren Zielsetzungen ausgerichteten, neuen Ablauf einschließlich der Aspekte der Automation bzw. DV-Unterstützung.